Technicien IT Service Desk H/F JUNIOR

QUI SOMMES NOUS

Le Collège du Léman est l'un des plus prestigieux internats et externats internationaux de Suisse, situé au bord du lac Léman, avec vue sur les Alpes suisses. Nous accueillons des enfants de 2 à 18 ans qui font partie d’une communauté internationale, comptant plus de 120 nationalités différentes.

Notre vision est de façonner des générations qui valorisent les différences et donnent à nos étudiants le pouvoir de changer le monde pour le mieux.

Nous cultivons les forces individuelles grâce à nos éducateurs exceptionnels et à la grande diversité des opportunités que nous offrons dans notre programme et nos activités.

Le Collège du Léman fait partie de la famille Nord Anglia Education, qui compte plus de 80 écoles de qualité premium à travers le monde.

OBJECTIF PRINCIPAL DU POSTE

En tant que Technicien IT Service Desk, vous serez le premier point de contact pour toute question ou problème technique rencontrés par les utilisateurs de l'école (personnel, enseignants, élèves). Vous veillerez à la résolution rapide des incidents et à la maintenance des systèmes informatiques, en assurant un service de qualité dans un environnement bilingue.

RESPONSABILITÉS PRINCIPALES

• Support technique : Fournir un support de 1er et 2e niveaux aux utilisateurs pour les problèmes liés aux ordinateurs, réseaux, périphériques et logiciels éducatifs spécifiques.
• Gestion des incidents : Enregistrer, diagnostiquer et résoudre les problèmes via notre système de gestion des tickets, tout en assurant un suivi précis des incidents.
• Maintenance du matériel : Installer, configurer et entretenir les équipements informatiques et multimédias dans les salles de classe, les bureaux et autres espaces éducatifs.
• Gestion des comptes et accès : Gérer les comptes utilisateurs (élèves, enseignants, personnel) ainsi que les droits d’accès aux différentes plateformes et ressources éducatives.

• Support aux événements scolaires : Assurer le support technique lors des événements scolaires tels que les présentations, conférences ou activités pédagogiques nécessitant du matériel audiovisuel.
• Documentation et formation : Maintenir une base de connaissances et former les utilisateurs aux nouvelles technologies et outils pédagogiques.
• Profil recherché : Formation : Diplôme en informatique (CFC, ou équivalent).
• Expérience : Minimum 1 année d'expérience dans le support IT, idéalement dans un environnement éducatif ou international.

CONDITIONS

Nous vous offrons un contrat en CDI à un taux d’activité de 100%. Le poste est à pourvoir dès que possible. 

CANDIDATE PROFILE

Vous avez d'excellentes compétences en communication, savez naviguer avec brio au sein d'équipes multiculturelles, et jongler avec plusieurs priorités ne vous fait pas peur. Vous êtes aussi performant qu'organisé, même dans les environnements les plus dynamiques. Vous êtes titulaire d'un diplôme en informatique (CFC, ou équivalent). Vous possédez au minimum 1 année d'expérience dans le support IT, idéalement dans un environnement éducatif et/ou international.

COMPÉTENCES TECHNIQUES

• Solides compétences en gestion de systèmes Windows, Android et MacOS/iOS, connaissance des réseaux (TCP/IP, DNS, DHCP), et expérience avec les technologies éducatives (Smartboards, LMS, etc.).
• Langues : Bilingue Français / Anglais (à l’écrit et à l’oral), toute autre langue est un atout.

INFORMATIONS ESSENTIELLES
Il est important que le titulaire du poste soit toujours conscient des directives relatives à la protection de l'enfance et qu'il observe une distance professionnelle avec les étudiants, tout en développant des relations de travail efficaces et bienveillantes.
Vous comprenez et acceptez l'importance de la diversité et de l'intégration et vous vous opposez à toute forme de discrimination. Des enquêtes sur les antécédents et des vérifications des références pour les dix dernières années seront effectuées au cours du processus de sélection.
 

Les candidatures seront étudiées par ordre d’arrivée. Nous nous réjouissons de vous lire !