Analista De CRM

PROPÓSITO DA FUNÇÃO

Responsável pela governança do CRM de Admissões e pela qualidade das informações do funil de ingresso, garantindo dados confiáveis, visibilidade da jornada das famílias e geração de análises que apoiem a tomada de decisão e o atingimento das metas de matrícula.

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

· Administrar e manter atualizados os dados do CRM de admissões, garantindo consistência, completude e confiabilidade dos dados

· Garantir a correta estrutura, funcionamento e atualizações das etapas do funil de ingresso no sistema.

· Monitorar integrações entre o CRM e outras plataformas, sistemas e controles utilizados pela escola (tríplice, Totvs, planilhas NAE, etc.).

· Auditar o correto preenchimento das informações pelos usuários do sistema.

· Gerar relatórios periódicos de pipeline e conversão.

· Apoiar a área com análises, projeções e leituras de tendência que orientem ações de atração e conversão de novas famílias

· Acompanhar tempos de respostas e andamento do funil

· Criar listas segmentadas para campanhas.

· Produzir análises e projeções de metas de conversão.

· Identificar oportunidades de melhoria e automação da plataforma.

· Acompanhar e apoiar a migração para um novo sistema de CRM.

· Atuar como referência técnica para o uso do CRM orientando boas práticas de registro, acompanhamento e gestão das informações.

· Atuar como ponto focal para acompanhamento das demandas de suporte técnico em relação ao fornecedor da plataforma e área de desenvolvimento da Móbile.

· Criar e distribuir atividades de follow-up com leads que ainda não avançaram no funil e possuem dúvidas.

· Apoiar no trabalho de follow-up, especialmente em atividades como preencher Manifestação, pagar taxa, aceitar o Termo de Reserva etc.

· Apoiar a organização de eventos de admissões.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

• Formação superior completa em Administração, Engenharia de Produção, Marketing, Sistemas de Informação, Estatística, Comunicação ou áreas correlatas.
• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Experiência prévia com CRM, análise de dados, funil de vendas ou gestão de leads.
• Vivência em áreas de admissões, marketing, atendimento ou ambientes educacionais.
• Experiência com criação de relatórios, análises de conversão e acompanhamento de indicadores

COMPETÊNCIAS ESPERADAS

• Capacidade analítica e comunicativa

• Atenção a detalhes.

• Organização e disciplina de processos.

• Precisão

• Pensamento sistêmico

• Conhecimento em CRM, análise de dados e automação.

INTERFACES INTERNAS

• Equipe de MAC (Marketing, Admissões e Comunicação)

• Desenvolvimento e sistemas

• Tecnologia da Informação

• Coordenações e Direções Pedagógicas da Escola

• Direção Geral

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

• Local de Trabalho: Zonal Sul, Moema
• Jornada de 44h semanais