Analista de Qualificação de Leads

ANALISTA DE QUALIFICAÇÃO DE LEADS

PROPÓSITO DA FUNÇÃO

Responsável pelo primeiro contato com famílias interessadas, garantindo rapidez no atendimento e qualificação dos leads recebidos, assegurando o correto encaminhamento para as próximas etapas do funil de admissões.

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

• Realizar contato inicial com famílias interessadas na escola.
• Entrar em contato com os leads recebidos e realizar sua qualificação, aplicando o framework BLANT (Budget, Location, Authority, Needs, Timing) em até 24 horas.
• Fornecer informações básicas sobre a escola, programas, calendário e etapas do processo de admissão;
• Registrar todas as interações no CRM.
• Encaminhar leads qualificados para as próximas etapas do funil e/ou Supervisor de Admissões, com contexto suficiente para continuidade do atendimento.
• Apoiar na construção e atualização de roteiros, respostas-padrão, conteúdos de apoio e materiais de comunicação que contribuam para a conversão de leads e celeridade do processo de ingresso.
• Sinalizar padrões recorrentes de dúvida, contribuindo com melhorias no processo e na comunicação.
• Responder dúvidas de famílias por telefone, e-mail ou canais digitais em até 24 horas.
• Apoiar a organização de eventos de admissões.
• Realizar follow-ups com leads que ainda não avançaram no funil.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

• Formação superior completa em Administração, Marketing, Comunicação Social, Relações Públicas ou áreas correlatas.
• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Escuta ativa, empatia e postura acolhedora com tom institucional.
• Conhecimento intermediário em Excel, análise de dados e sistemas CRM.
• Organização, disciplina e atenção aos processos.
• Agilidade e forte senso de urgência no atendimento.

DESEJÁVEL

• Experiência prévia com qualificação de leads, Inside Sales, atendimento ao cliente ou processos de admissão.
• Vivência em ambientes educacionais ou vendas consultivas.
• Participação na construção de roteiros de atendimento e melhorias de processos.
• Inglês intermediário (desejável), especialmente para atendimento a famílias estrangeiras.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS:

• Local de Trabalho: Zonal Sul, Moema
• Jornada de 44h semanais